पंजाब के बिजली मंत्री का बड़ा ऐलान…
उपभोक्ताओं के लिए शिकायत निवारण और सेवा प्रदान प्रणाली को मजबूत करने की दिशा में एक बड़ा कदम उठाते हुए बिजली मंत्री हरभजन सिंह ई.टी.ओ. ने PSPCL के कॉल सेंटर के बुनियादी ढांचे के विस्तार का ऐलान किया है। इस कदम का मकसद राज्य भर में बिजली शिकायत रजिस्ट्रेशन प्रणाली की दक्षता और जवाबदेही को बेहतर बनाना है।
मौजूदा समय में PSPCL अपनी उपभोक्ता शिकायत हेल्पलाइन (1912) को दो कॉल सेंटरों के माध्यम से चलाता है। प्रत्येक केंद्र में प्रति शिफ्ट कुल 120 सीटें हैं, जो 24 घंटे संचालित होती हैं। इस प्रकार उपभोक्ताओं द्वारा दर्ज करवाए बिजली संबंधी मुद्दों के प्रबंधन के लिए प्रतिदिन 360 कर्मचारी कॉल सेंटर पर काम कर रहे हैं। यह हेल्पलाइन 150 कॉल चैनलों के माध्यम से संचालित होती है, लेकिन इन संसाधनों के बावजूद, किसी भी समय औसतन 30 कॉल प्रतीक्षा में रहती हैं, हालांकि उन पर तुरंत ध्यान दिया जाता है।
इस बढ़ती मांग को पूरा करने और बेहतर सेवा सुनिश्चित करने के लिए PSPCL अपनी क्षमता में उल्लेखनीय वृद्धि कर रही है। निगम के निदेशक (डब्ल्यूटीडी) ने परिचालन कॉल चैनलों की संख्या को 600 तक बढ़ाने की महत्वपूर्ण योजना को मंजूरी दे दी है। इनमें से 210 चैनल मौजूदा कॉल सेंटरों को अलॉट किए जाएंगे, जबकि बाकी मोहाली में स्थापित किए जाने वाले एक नए कॉल सेंटर में होंगे।
मोहाली में बनने वाले कॉल सेंटर में प्रत्येक शिफ्ट में 250 सीटें होंगी और यह 24 घंटे काम करेगा। उपभोक्ताओं की शिकायतें सुनने के लिए कॉल सेंटर पर हर समय कुल 750 कर्मचारी मौजूद रहेंगे। इस प्रकार, इस पहल से न केवल सेवा वितरण प्रणाली में महत्वपूर्ण सुधार होने की उम्मीद है, बल्कि इससे युवाओं को रोजगार के पर्याप्त अवसर भी मिलेंगे।
परियोजना के लिए टैंडर पहले ही जारी किया जा चुका है और बोली प्रक्रिया जल्द ही समाप्त होने वाली है। यह नई सुविधा जून 2025 तक पूरी तरह से चालू होने की उम्मीद है। उपभोक्ता किसी भी समय पीएसपीसीएल हेल्पलाइन नंबर 1912 पर कॉल करके सेवाओं का लाभ उठा सकते हैं, जो 24 घंटे सक्रिय है।
